Reklamace a vrácení

Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že věnec při převzetí nemá vady: odpovídá popisu, je správně uvázaný, nepoškozený a materiál je čerstvý, případně dobře usušený.

Věnce jsou z květin, větví a dalších přírodních materiálů a jejich životnost je omezená. Podle § 2167 písm. d) občanského zákoníku nevznikají práva z vadného plnění, vyplývá-li to z povahy věci. Za vadu proto nepovažujeme změny, které k přírodnímu materiálu patří: zasychání a vadnutí, blednutí a změnu barvy, opadávání jehličí, lístků a drobných částí ani mírné rozdíly ve tvaru a odstínu oproti fotografii.

Zákonná lhůta 2 let pro uplatnění vad u spotřebitele platí jen tam, kde to povaha věnce připouští. U věnců z čerstvé zeleně a živých květin se může vada projevit jen v jejich obvyklé trvanlivosti. Věnec z čerstvé zeleně a živých květin obvykle vydrží 2–4 týdny v teple domova, venku v chladu i déle; sušený věnec v suchu a mimo přímé slunce zpravidla rok i více. Domněnka, že vada byla přítomna už při převzetí, neplatí, pokud to vylučuje povaha věnce nebo vady.

Zkontrolujte věnec hned po převzetí

Čerstvé materiály se rychle mění, proto věnec prosím zkontrolujte hned při převzetí a případnou vadu nám nahlaste co nejdříve, ideálně do 3 dnů, i s fotografií. Pozdější reklamace neodmítáme automaticky, ale po delší době už obvykle nelze rozlišit vadu od přirozeného zasychání.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na info@uvito.cz, nebo zavolejte na 777 960 238 (Po–Pá 9:00–17:00). Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• popis vady a fotografii, na které je vada vidět,
• jak si přejete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy),
• své jméno, e-mail a telefon.

Kam reklamovaný věnec poslat

Pokud bude potřeba věnec vidět, pošlete ho na adresu Lenka Záleská, Liderovice 22, 391 37 Chotoviny – Liderovice, nebo ho po domluvě přineste na jedno z odběrných míst. U poškození, které je dobře vidět na fotografii, vás o zaslání věnce většinou žádat nebudeme.

Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. U oprávněné reklamace vám uhradíme i účelně vynaložené náklady na zaslání věnce.

Kdy reklamaci nelze uznat

• vada vznikla nevhodnou péčí, například umístěním věnce na přímé slunce, do vlhka nebo k topení v rozporu s doporučením na stránce Péče,
• jde o přirozené zasychání, vadnutí, opadávání nebo změnu barvy přírodního materiálu,
• vada se projevila až po uplynutí obvyklé trvanlivosti věnce,
• vada vznikla mechanickým poškozením po převzetí,
• o vadě jste při nákupu věděli, nebo byla důvodem nižší ceny.

Poškození při přepravě

Zásilku při převzetí zkontrolujte. Je-li obal nebo věnec poškozený, sepište s dopravcem záznam o poškození, věnec vyfoťte a ozvěte se nám do 3 dnů. Domluvíme se na opravě, novém věnci, nebo vrácení peněz.

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Neplatí to pro věnce na zakázku a zboží podléhající rychlé zkáze. Podrobnosti najdete v článku 7 obchodních podmínek. Odstoupení nám pošlete e-mailem, třeba s pomocí formuláře níže.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Lenka Záleská, Liderovice 22, 391 37 Chotoviny – Liderovice, IČO 17330521, neplátce DPH, e-mail info@uvito.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• název zboží: …
• číslo objednávky: …
• datum objednání a datum převzetí: …
• jméno a příjmení: …
• adresa: …
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (jen pokud chcete jiný způsob než při platbě): …
• datum a podpis (podpis jen u formuláře v listinné podobě): …